基础（物业管理指南）

20.2 物业项目管理退出

20.1 物业项目管理权移交

第二十章 物业项目管理权移交和退出

19.5 风险应对

19.4 风险评估

19.3 风险识别

19.2 风险防范

19.1 物业风险的类别

第十九章 物业风险管理

18.3 经营管理的注意事项

18.2 经营成本及费用管控要点

18.1 经营收入的业务来源及关注重点

第十八章 物业项目经营管理

17.2 服务评价与改进实施

17.1 服务评价与改进概述

第十七章 物业服务评价与改进

16.3 物业绿化养护管理

16.2 有害生物防治

16.1 清洁卫生管理

第十六章 物业环境管理

15.5 公共秩序风险管控

15.4 车辆管理

15.3 消防管理

15.2 公共安全防范管理

15.1 公共秩序维护

第十五章 公共秩序维护

14.2 房屋本体维护

14.1 设施设备管理

第十四章 物业的使用与维护管理

13.2 公共关系维护

13.1 公共关系建立

第十三章 公共关系管理

12.5 装饰装修管理

12.4 工程保修

12.3 入住管理

12.2 物业承接查验

12.1 项目前期筹备

第十二章 前期物业管理

11.4 项目早期介入注意事项

11.3 早期介入的管理方法

11.2 早期介入工作内容

11.1 早期介入概述

第十一章 早期介入

10.3 续管项目方案编制

10.2 新项目方案编制

10.1 物业管理策划的通用流程

第十章 物业管理策划

9.5 客户满意度管理

9.4 客户抱怨与投诉处理

9.3 客户关系维护

9.2 客户沟通管理

9.1 客户服务体系建立

第九章 客户服务

8.3 供方履约管理

8.2 招标采购与合同评审

8.1 供方开发与维护管理

第八章 供方管理

7.6 档案鉴定和销毁

7.5 档案查验

7.4 档案检索与应用

7.3 档案保管

7.2 档案收集与整理

7.1 档案分类与密级

第七章 档案管理

6.2 突发事件应对

6.1 安全管理核心要求

第六章 安全管理

5.2 物资现场管理

5.1 工作现场环境管理

第五章 工作现场管理

4.4 项目财务审计

4.3 项目财务日常管理

4.2 财务预算管理

4.1 财务管理基本要素

第四章 财务管理

3.4 人力资源风险管控

3.3 员工敬业度管理

3.2 薪酬与绩效管理

3.1 招聘与培训

第三章 人力资源管理

2.2 物业服务合同

2.1 物业管理招投标

第二章 物业管理招投标与物业服务合同

1.7 物业管理的法制建设

1.6 物业管理的行政管理与行业自律

1.5 物业管理的实施

1.4 物业管理的内容与环节

1.3 物业管理的概念与性质

1.2 物业的概念及其分类

1.1 物业管理在我国的兴起与发展

第一章 物业管理概述

前言

本书编撰人员

本书编审委员会

《物业管理指南》丛书编审委员会

序

版权信息

封面

封面

版权信息

序

《物业管理指南》丛书编审委员会

本书编审委员会

本书编撰人员

前言

第一章 物业管理概述

1.1 物业管理在我国的兴起与发展

1.2 物业的概念及其分类

1.3 物业管理的概念与性质

1.4 物业管理的内容与环节

1.5 物业管理的实施

1.6 物业管理的行政管理与行业自律

1.7 物业管理的法制建设

第二章 物业管理招投标与物业服务合同

2.1 物业管理招投标

2.2 物业服务合同

第三章 人力资源管理

3.1 招聘与培训

3.2 薪酬与绩效管理

3.3 员工敬业度管理

3.4 人力资源风险管控

第四章 财务管理

4.1 财务管理基本要素

4.2 财务预算管理

4.3 项目财务日常管理

4.4 项目财务审计

第五章 工作现场管理

5.1 工作现场环境管理

5.2 物资现场管理

第六章 安全管理

6.1 安全管理核心要求

6.2 突发事件应对

第七章 档案管理

7.1 档案分类与密级

7.2 档案收集与整理

7.3 档案保管

7.4 档案检索与应用

7.5 档案查验

7.6 档案鉴定和销毁

第八章 供方管理

8.1 供方开发与维护管理

8.2 招标采购与合同评审

8.3 供方履约管理

第九章 客户服务

9.1 客户服务体系建立

9.2 客户沟通管理

9.3 客户关系维护

9.4 客户抱怨与投诉处理

9.5 客户满意度管理

第十章 物业管理策划

10.1 物业管理策划的通用流程

10.2 新项目方案编制

10.3 续管项目方案编制

第十一章 早期介入

11.1 早期介入概述

11.2 早期介入工作内容

11.3 早期介入的管理方法

11.4 项目早期介入注意事项

第十二章 前期物业管理

12.1 项目前期筹备

12.2 物业承接查验

12.3 入住管理

12.4 工程保修

12.5 装饰装修管理

第十三章 公共关系管理

13.1 公共关系建立

13.2 公共关系维护

第十四章 物业的使用与维护管理

14.1 设施设备管理

14.2 房屋本体维护

第十五章 公共秩序维护

15.1 公共秩序维护

15.2 公共安全防范管理

15.3 消防管理

15.4 车辆管理

15.5 公共秩序风险管控

第十六章 物业环境管理

16.1 清洁卫生管理

16.2 有害生物防治

16.3 物业绿化养护管理

第十七章 物业服务评价与改进

17.1 服务评价与改进概述

17.2 服务评价与改进实施

第十八章 物业项目经营管理

18.1 经营收入的业务来源及关注重点

18.2 经营成本及费用管控要点

18.3 经营管理的注意事项

第十九章 物业风险管理

19.1 物业风险的类别

19.2 风险防范

19.3 风险识别

19.4 风险评估

19.5 风险应对

第二十章 物业项目管理权移交和退出

20.1 物业项目管理权移交

20.2 物业项目管理退出