第26章 灵活应变：异议处理也可以化危为机(4)

第三步，向顾客提问找出顾客异议的原因。店员应向顾客提出问题，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑，这也是双方顺畅沟通的保证。很多时候，实际的异议与顾客最初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。你可...