第43章 管理者的应变能力--掌控不可预知的未来(3)

百事可乐公司获得“针头事件”信息后，及时、果断地推出上述一系列措施，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，不仅没使销售量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。可以说百事可乐的管理者具有高超的危机管理艺术，成...