02 人不是用道理，而是用感情行动

不少人认为，在生活或工作中，大多数人是用道理行动，所以我们习惯于与他人讲道理。实际上，绝大多数人不是用道理，而是用感情行动的。例如，小维主动加班，并不是因为周总要求她把项目做好，她才认真、努力地去做；而是因为周总信任她有能力做好这个项目，为了不辜负周总的信任，她才愿意加班加点地工作。从心理学层面上说，良好的情感关系更能激发人的积极性，进而能够提高工作效率。

《时尚芭莎》的执行主编曾说：“世界上最无效的努力，就是对年轻人掏心掏肺地讲道理。”但是，不少管理者仍然没有意识到这一点。他们认为，能让员工行动的是道理，而不是感情。他们甚至认为，感情用事只会降低团队的工作效率。事实表明，人用道理和用感情行动所产生的工作结果是不同的。

当员工用道理去行动的时候，他们只会按部就班地工作，很难激发自己的潜能。如果员工不认可这个道理，那么很可能会产生抵触心理，进而会与领导产生冲突。在这种情况下，员工自然很难顺利、高效地完成工作任务。

当员工用感情行动的时候，他们会更有热情和干劲，并且会主动改进自己的行为，要求自己尽力做到完美。相比较而言，感情在行动中能够给人提供更多的动力，是激励员工努力工作的关键因素。

当然，这里要提醒管理者注意的是，不能完全抛开道理谈感情。乌克兰著名教育家瓦西里·亚历山德罗维奇·苏霍姆林斯基曾说：“情感如同肥沃的土地，道理好比种子，没有情感的沃土，道理的种子再好，也发不了芽。”因此，管理者要做的是，在与员工讲道理之前，先做好员工的情感管理工作，让员工用感情去行动。

关心员工的工作和生活

工作。管理者不能只关注员工在工作上取得的成绩，更应当关注员工的成长，以及在工作中遇到的问题。如果员工在工作中遇到问题，那么管理者要及时为员工提供解决问题的资源和帮助。

生活。员工如果在生活中遇到不愉快的事情，那么他们的情绪也会受到影响，进而会影响工作效率。因此，除了工作之外，管理者还要关注员工的生活，并要尽力帮助他们解决生活中的问题。

尊重、认同员工

新生代员工不再是只为薪水工作的人，而是为快乐工作的人，尊重和认同是最能给他们带来快乐的两个因素。因此，管理者要想让员工快乐工作，还应当学会尊重、认同员工。

真诚地关心员工。真诚地关心员工是员工情感管理的关键内容。美国著名心理学家戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）在其作品《人性的弱点》一书中写道：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大的困难，并且大大地伤害到其他人。也就是这种人，导致人类的种种错失。”所以，作为管理者，为了不伤害员工，不导致团队的种种错失，就应当真诚地关心员工。

信任员工。新生代员工需要鼓励，而信任是最好的鼓励，也是最好的奖励。就像小维因为得到周总的信任，而更努力地工作一样。因此，管理者在安排员工工作时，一定要相信员工有能力做好这件事。

肯定员工的价值。新生代员工非常在乎自己的存在感，即自己在团队中存在的价值。因此，管理者在工作中要尽可能地创造机会，肯定员工的价值。例如，在员工取得某个成就时，管理者可以表扬员工：“你这次取得的成就，进一步推进了团队的发展，也给团队其他成员树立了一个好榜样。”

包容员工的小缺点。“人非圣贤，孰能无过。”员工也是如此。如果管理者对员工求全责备，只会让员工时刻处于高压工作状态。这样很容易让员工产生消极心理，进而会严重影响他们工作的积极性。所以，管理者要学会包容员工的小缺点。

不要对员工颐指气使。管理者在给员工安排工作任务的时候，不能对员工颐指气使，这样只会让员工产生不满的情绪。这种情绪显然不利于员工积极地开展工作。

多使用礼貌用语。管理者在与员工沟通的时候，不要总是用发号施令的口气，这样很容易让员工对你产生抵触心理，进而不愿意努力地工作。管理者应当多使用礼貌用语，让员工感受到你对他的尊重。对于新生代员工来说，很多时候，管理者的一句“谢谢”就能给他们带来莫大的鼓励。

对员工要一视同仁。管理者切不能因为自己的个人主观意识而偏袒一些员工。这种做法不仅会让其他员工感到不公平，还会影响团队成员之间的关系，进而会严重影响团队的发展。因此，管理者应当做到一碗水端平，对员工一视同仁。