第21章 压缩成本，但保障客户利益

无论你如何努力去拥抱客户，都仍有可能会遭遇挫折。有些困难是你无法控制的，例如不期而遇的经济萧条会给生意带来沉重打击。没有人愿意看到销售额下降，但要维持正常经营就必须压缩成本。如果你建立了真正的拥抱...