第4章
规划沟通——沟通也要提前计划

01 什么是沟通——不仅要沟，还要通

车水马龙的街头，朱笑笑茫然无措地站在公交车站，想不起来自己的目的地。我这是要去哪儿呢？哦，去上学……可是学校在哪儿呢？在地图上一查，妈呀，学校在城市的另一头，要换几次车才能到，迟到已成定局！抬头一看，正好车来了，赶紧跟着一大群人往上挤。刚上车，突然发现自己没带书包。她立即转过身想往车下挤，可怎么都动不了。汽车喇叭声、孩子的哭喊声、大人的抱怨声、被她撞到的人的咒骂声排山倒海，淹没了她……

“哎，哎，醒醒啦！”突然，张驰的声音从嘈杂的声音中清晰地凸显出来，“接电话！”

朱笑笑好不容易撑开眼皮：“哦，原来是做梦，急死我了！”接过张驰递过来的电话，一看是“梅超风”。这大过节的，也不让人踏踏实实地睡个懒觉！

“Julia，我收到你发给我的需求记录了，我想知道你发给我这个邮件的意图。”

啊？！不是应该早请示、晚汇报吗？从小我娘就这么教导我呀！“呃……需求记录很重要，我想应该向您汇报一下……”朱笑笑实在不知道该怎么回答这个问题。

“Julia，你知不知道什么事儿必须汇报，什么事儿不需要汇报？”

“梅超风”怎么净问这么怪异的问题呀？“做下属的，应该事事汇报吧。”

“你想过没有，如果事事都来找我，还要你做什么？”

朱笑笑一下子被噎住了，不过心里也在嘀咕，如果不找你，还要你做什么？

见朱笑笑没有回应，梅胜男缓和了一下语气：“任务有轻重缓急，信息有长短多寡。管理者每天要面对很多任务和信息，没有时间和精力全部了解，排序、筛选和建议是下属的职责，你明白吗？老总不是做论述题的，只做选择题！”

“哦……”朱笑笑似懂非懂。

梅胜男接着说：“你把年会的需求发给我，是想让我来取舍吗？”

“没有，我只是想汇报一下这项工作的进展。”

“可是你在邮件里并没有表达这个意思。你看，你写的原文是‘梅总，这是我收集的需求，请审批’，按我的理解，就是让我来取舍！”

“我不是这个意思！我的本意是年会项目已经形成了这个文件，请您先看一下，计划我还在编写中，等写好了再发。”

“可是你的邮件里并没有表达这层意思，而且使用了‘审批’这个词。”

朱笑笑不好意思地说：“哦，我只是觉得‘审批’一词比较正式。”

梅胜男正色道：“书面文字本来就比口头沟通正式，你又使用了这么一个词汇，我当然会这么想啦！说句实话，看了这个邮件，我感觉老总不是我，而是你！”

知识链接

给老总写邮件，难道不应该正式些吗？

“正式”是对的，但是“生硬”就不对了。很多时候，我们的挫折和失败不是由于经验或资源不足，而是缺乏沟通能力。

我们天天都在沟通，怎么会缺乏这方面的能力呢？

你说的是“听说读写”，不是“沟通”！真正的沟通是由两部分组成的，传递信息只是“沟”，更重要的还在于“通”，即所要传递的信息必须真正被对方全部、正确地理解。如果做不到这点，可能会产生灾难性的后果。

那怎样才能“通”呢？

要了解对方的特点和需求，然后站在对方的角度看待问题，用对方听得懂的语言说话。与专业技术能力相比，项目经理的沟通能力其实对项目成功更关键。项目干系人对沟通也有各自不同的需求，如果这些需求得不到响应的话，会产生很多误解。