专题一　IT服务外包行业感知

知识目标

1.理解IT服务外包的概念。

2.了解IT服务外包的几种分类形式。

3.理解影响中国IT服务外包今后发展的因素。

4.了解IT服务外包行业的就业前景。

技能目标

1.能正确分析IT服务外包行业的经济形势。

2.能及时跟踪IT服务外包行业的发展趋势。

材料导读

某大型连锁超市经过几年的发展，业务急剧增长，门店数量从几年前的三四家增至现在60多家，业务急剧增长后带来的就是IT部门的支持压力：无论服务级别和服务内容都和几年前有了极大的不同，目前需技术支持与服务的设备包括60多家门店在内的5000台桌面终端、门店内的100多台Windows服务器及200多台网络设备、数据机房内的十几台UNIX服务器以及十几台Windows服务器。

连锁超市所有IT设备的运维支持面临着两个最大的压力：

（1）服务成本急剧上升。随着业务的急剧增长，超市使用的桌面终端、服务器等设备数量越来越多，需要投入更多的资源（包括人财物）对这些IT设备进行运行维护。

（2）服务内容极其复杂。桌面系统、POS系统都需不断进行更新换代，后台应用系统的管理较为复杂，导致无论用户还是服务工程师的知识更新跟不上业务要求。

如果将超市IT设备的运维支持外包给专业的外包服务公司，就可以有效解决以上问题，不仅可以大大节约企业的成本，还能有效提高工作效率和服务质量。