自序
在简单真诚的对话中共同成长

段泓冰

在我们生存的这个世界里，眼睛看不见的东西往往主宰着眼睛看得见的；眼睛看得见的东西在影响眼睛看不见的。譬如，眼睛看不见的空气主宰着眼睛看得见的人体，眼睛看得见的事情影响着眼睛看不见的心智模式。那么，是哪些看不见的东西主宰了企业组织看得见的战略落地和绩效达标呢？又是哪些看得见的事情，比如管理者的哪些看得见的行为，又反过来影响企业组织看不见的内在生命力呢？一定有各种专业的答案。而我想给出的答案是：简单真诚的对话。

我们看不见的内在智慧决定了对话的质量。反过来，对话这种看得见的行为，又影响了每个对话者看不见的心智模式。而简单真诚的对话带来的群体心智模式的改变，直接决定了企业组织看不见的内在生命力的成长。

企业组织的各种表象问题，战略、变革、文化、绩效、品牌、执行力、团队协作的成功，无一不是利益相关者有效对话的结果。

有效对话在人类发展的进程中，是眼睛看不见的内在智慧与眼睛看得见的各种结果之间最实在、最重要的连接行为。

行动学习的过程，需要让参与者聚焦真实问题，通过促动技术（Facilitation Skill）来进行轻松、有序、高质量的对话，从而运用、连接内在的智慧解决自己的问题。

既然如此，行动学习参与者如何做才算是进行了有效对话呢？如何在对话中共同成长呢？

在与上至企业家，下至各级管理者的对话过程中，我深深感受到他们在直面问题和解决问题中受到的各类精神折磨，以及由此带来的痛苦感与不幸福感。十几年来浸泡在成人学习领域，我深知：这种精神上的折磨不是传统讲授、鸡血培训、游戏教学可以解决的。

而行动学习提供了这样一种切实可行的解决方式。行动学习本身并不复杂，就是一次又一次人与人之间简单、真诚、有效的对话。从最初的聚焦真实问题开始，就是人与组织之间的对话：组织发生了什么问题？我们需要做些什么？

不仅如此，行动学习也帮助企业各级管理者停止使用自以为是的方式独断专行地解决问题。因为，通过行动学习，他们开始从内心意识到：“不能再这样下去了，我们需要展开对话，坦诚地面对问题，释放自己内在的声音，连接自己内在的智慧来真正触碰核心问题，面对自己不敢面对的真相。否则，我们会在错误的解决方法上滑得更远，摔得更惨。”

促动技术是一套让管理活动变得简单的、基于心理学和行为学而产生的对话流程和框架。管理者的日常活动由各种形式的对话构成。如开战略会这种高级的多人对话行为，布置绩效任务这种常规的团队对话行为，如果期望得到理想的效果，就需要基于人类心理与行为规律来设计对话过程。

对话的过程包含四个基本行为，即提问、聆听、观察、表达。而人类基本的心理行为规律也包含四个基本步骤：接收信息、产生情绪、解释含义、做出决定。由此可见，要获得有效的对话成果需要与人类的基本心理行为契合。此前，国际上已经有上百种促动技术成功地证明了这一点。所以，简单点说，促动技术就是让对话变得轻松、有序、高质量的步骤与方法。

这也就不难理解“促动师”这一新鲜职位的职责了。促动师主要是在各种群体互动中，如会议、行动学习研讨时，促进参与者进行简单、真诚、有效的对话，从而有效地聚焦问题，达成共识，获得参与者共同想要的行动计划的专业人士。有促动师的会议，更容易让大家参与，更容易激发出参与者的热情，让有序讨论变得更为简单，让会议结果皆大欢喜，让行动计划必定产出。

不过，需要注意的是，促动师并不提供答案，而是通过促进参与者连接内在智慧产生了这些成果。也就是说，促动师起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是参与者们的，可能由于各种原因“难产”，而这个“接生婆”通过提出一系列精心设计的、有步骤有架构的问题，让众人智慧聚合而成的“孩子”顺利降临人间。

许多位列世界500强的企业都要求入职两年的员工必须掌握促动技术，其为管理者开展的领导力项目都必须是以行动学习导向的。而我国许多企业管理者连“促动技术”四个字都没有听说过；大批的管理者还坐在各类商学院教室、酒店会议室、企业培训室的课桌前，表情淡漠地聆听各类专家讲授领导力、管理技能课程。

如何让管理者改变这种不合时宜的学习模式？如何让企业管理者的管理与领导技能真正与国际接轨？如何不再“坐而论道”，而是“知行合一”？

WFA为有各种需求的企业家、管理者、HR、内训师、咨询公司、讲师、咨询师、高校老师，毫无保留地提供了学习机会。在这里，无论是来学习促动技术的，还是想要成为专业促动师的，WFA均不设壁垒，而且鼓励大家自己玩转行动学习。

为什么？因为WFA的核心价值观是：简单、真诚、正己、助人。我们在做一件对人类有意义的事情：促动技术带来的简单真诚的对话结果，不仅让各级管理者与员工解决了问题，更重要的是缓解了人们之间因不良对话行为产生的各种精神痛苦，让参与者反思自己在工作与生活中，如何藉由简单真诚的对话行为，改善与周围的人，包括上司、下属、同事、朋友、亲人、爱人、孩子、父母在内的关系。

《赢在行动学习》这本书是写给管理者——行动学习的非专业选手看的。所以，我和WFA的伙伴们力求用通俗易懂的案例来帮助管理者理解：

第一，行动学习是基于管理者的需求而产生的学习法，最适合管理者，也是管理者最需要掌握的学习法；

第二，促动技术是管理者必备的管理技能，管理中的各种难题都有对应的促动技术来让它变得简单；

第三，促动师是让各种对话变得轻松、有序、高质量的专业人士，如果你的公司、你的团队里没有，一定要想办法培养认证至少一名专业选手。

本书是WFA的众多认证促动师合力完成的。书里面的案例、促动技术、插图分别由WFA的认证促动师及我们合作的图像促动师提供。我希望，大家记住WFA这个团队，而不是我个人。WFA的许多认证促动师可能还不够大牌，但是必定够专业，也有很多实践经验。与此同时，WFA还在源源不断地培养更多的认证促动师，请放心大胆地和他们联系与合作。

最后，我要诚恳地感谢所有支持本书完成的伙伴，包括参与本书撰写的认证促动师，为本书提供案例分享和建议的学员，为本书提供各种发自内心推荐的伙伴，WFA各地支持我们的会员和亲人，长期以来以不同方式支持WFA成长的各界人士；还有一直默默支持我的先生和家人。感谢你们一路的陪伴与包容。

于杭州·临安·观心斋