05 可交付成果——什么叫项目成功

北京的交通很奇怪，周一和周五是例行的“麻辣火爆堵”，周二也莫名其妙地“肠梗阻”。朱笑笑是起了个大早赶了个晚集，上气不接下气地跑到伏龙腾的办公室时，已经八点五十了。伏龙腾的桌子上乱七八糟的一大摊资料，他正在埋头找东西。听到朱笑笑的道歉，他眼皮儿都没抬：“你迟到了。我只有十分钟时间。啥子事情？”

朱笑笑自知理亏，怯怯地把打印出来的年会计划递了过去说：“伏总，请你对年会计划提提意见。”

伏龙腾以一目十行之势哗啦啦地翻着，三五十秒就把朱笑笑历尽千辛万苦写就的年会计划翻完了，这让她很没有成就感。他把计划随手扔在桌上，叉起胳膊抱着胸，问：“你有啥子问题，赶紧问噻！”

朱笑笑想不到他会问自己，一时间有点儿慌神：“呃，伏总……我……李总……李总说，让你给提意见。”

伏龙腾冷笑了一下，歪着头，斜眼看着朱笑笑：“你自己都不知道要问么子，那你干啥子来？”

朱笑笑不知如何作答，脸涨得通红。

伏龙腾看了一眼表，匆忙把桌子上的资料摞起来：“我忙得很，再说，年会是你们部门的事情噻！”见朱笑笑欲言又止的样子，他又补充了一句，“细节我不关心，我只提一个问题，这个计划的第一句话是‘为了成功筹办年会’，我且问你，啥子叫成功噻？”

伏龙腾龙卷风般地走了，只留下目瞪口呆的朱笑笑。

嘭！朱笑笑只觉得天旋地转，无数只萤火虫在眼前飞舞，过了好一会儿才慢慢地恢复了意识。咦？怎么有点儿头疼？而且越来越疼！啊？天上掉下来扇玻璃门，门里还有只龇牙咧嘴的“独角兽”？！门上COSYS几个大大的红字似乎在嘲笑她，你不是一直自豪眼睛大吗，今天怎么变成出气儿的了？那可是她怕有人不小心撞上，亲自贴上去的呀！哪个喝了假酒的不关门哪！坑爹呀！！

朱笑笑羞愤交加，低头转身想要跑开。咚！又撞上了一座山（还好是肉做的）。妈呀，怎么没个地缝儿让我钻哪！朱笑笑像只疯狂老鼠，立马抱头逃窜，却被人一把抓住。

“小朱，咋地啦？”

抓狂中的朱笑笑猛然听到这么亲切的问候，反而怔住了，回头一看，原来是汤树人。由于在工作中很少接触，她对此人并不熟悉，印象最深的只是他那高大魁梧的身材，有点儿像《哈利·波特》里边的海格，看起来让人很有安全感。在他亲切甚至可以说是慈祥的目光中，深陷窘境的朱笑笑觉得心里暖乎乎的：“对不起汤总，我……”

朱笑笑撞门这一幕汤树人其实看到了，而周围的员工只知道站在一边看笑话，这让他觉得很不像话。然而，毕竟不是自己的属下，正在想是不是该说说他们的时候，朱笑笑慌里慌张地又一头撞到自己身上。既然如此，索性安慰一下小姑娘吧：“没事儿！你看看我这体格儿，别说你一个小丫头，泰森来了我也给他撞飞出去，哈哈……”

朱笑笑扑哧一下乐了，心想，听别人说汤总是最好说话的，果然不错！

汤树人一指那扇惹祸的玻璃门，替朱笑笑抱怨道：“你说也是，这门安得有问题哈。人家的门都是往屋里拉的，哪有往过道上推的？这不净等着惹事嘛，瞎整！”

唉！报应啊！其实那门是朱笑笑让这么装的，当时她想在屋里多摆张桌子，没承想反而给自己埋下了这颗不定时炸弹。

见朱笑笑表情不自然，汤树人转移话题：“对了，年会筹划得怎么样了？”

一句话勾起了朱笑笑的伤心事，她这才想起来还有个问题没解决呢：“嗯……伏总问我，什么是成功，把我给问住了。”她边说边抬手摸了摸额头，疼得把嘴咧成了O形。

汤树人边摇头边呵呵笑着：“这个伏龙腾！这个问题说复杂就复杂，说简单也简单，所谓见仁见智吧。有人认为成功就是实现预计目标，有人把它定义为功成名就，还有人说有了钱就算成功。”

朱笑笑忽闪着大眼睛：“唐骏说，他把大家都忽悠了也挺成功的。”

汤树人哈哈大笑：“是啊是啊，从某个角度看，他说得也不错。不过，据我看，成功只是个结果，不能算是目标。”

朱笑笑瞪大了眼睛：“啊？成功不是目标吗？”

汤树人意味深长地点点头：“是，成功不是目标。举个例子吧，高考时，你的目标是什么？”

朱笑笑说：“成功考上大学呀！”

“对喽！你的目标是‘成功考上大学’，而不是‘成功考大学’吧？你是学中文的，分析分析这两种说法有什么区别？”

朱笑笑沉思再三，试探着说：“前者强调‘考上’这个结果，后者则只说了‘考’这个动作。”

汤树人点点头：“是呀！目标是你想要产生什么结果、达到什么效果，所以应该是个名词或动宾词组。而成功是个形容词，它只能对目标进行修饰，但并不是目标本身！至于一件事是否成功，我们只能等事情结束了之后才能做出判断，哪儿有还没开始就已经成功的？”

“原来汤总也是语言学专家，小女子拜服！”朱笑笑不禁作了个揖。

汤树人连连摆手：“我也是举一反三而已，希望对你有点儿帮助。”

“岂止是有点儿啊，简直是神奇，原来语法分析也对企业管理有用啊！”

知识链接

项目管理是典型的目标管理，因为没有目标就没有方向！

依你的说法，目标就是项目所要产生的成果？

是的，这在项目管理学科中有个专业术语，叫“可交付成果”。

可交付成果是“在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可验证的产品、成果或服务能力”。这个定义的核心词是“可验证”，即无论最终的产出物是有形的（通常称为“产品”）还是无形的（通常称为“服务”），必须能以某种方式进行验证。

什么是验证呀？

ISO9000（质量管理体系标准）是这么说的：“所谓验证，是保证产品的生产过程和质量管理以正确的方式进行，证明这一生产过程是准确和可靠的，并具有重现性，能保证最后得到符合质量标准的产品的一系列活动。”说白了，就是“能通过某种方式证明它是合格的”这个意思。

有形的好说，无形的怎么验证呢？

一个项目的可交付成果往往不是一个，而是一组，是有形产品与无形服务的集合体。比如大家看这本书，也是个项目，有形的可交付成果是书本身，无形的则主要是大家对项目管理有了更深入的了解和掌握。要想验证这点其实有很多方法，比如大家自己的心得体会、参加项目管理认证考试等，甚至大家也可以尝试做一名项目管理培训师。

那么，用什么来验证呢？

它就是“验收标准”。不同的人在不同时间点的感受不一样，给出的验收结论也千差万别。为了避免这种风险，我们应该在项目启动甚至更早些时候就把可交付成果的验收方式和标准定下来——也就是“量化”的意思。